南方周末
顶端新闻记者陈丽华报道
91APP聯絡我們指南，全方位掌握客服管道與使用技巧|
本文完整解析91APP官方聯絡渠道的7大使用要點，從線上表單到電話客服完整教學，另附常見問題處理時效與特殊需求應對方案，帶您快速解決電商經營疑難。為什麼選擇91APP客服管道？
91APP作為全台知名零售解決方案服務商，提供多元化的聯絡渠道滿足不同需求。官方客服系統採用智能分流機制，能依據問題類型自動分配至專責部門，平均處理速度較同業快1.8倍。特別針對系統異常等緊急狀況，設有優先處理通道，關鍵問題可在15分鐘內取得初步回應。企業用戶更可開啟VIP專屬通道，享有專人跟進服務與每週營運報表分析。
線上表單填寫教學
登入91APP後台後，於「支援服務」區塊選擇「技術問題」、「帳務諮詢」或「功能建議」三大類別。系統會依據選擇顯示專屬表單欄位，技術問題需填寫錯誤代碼截圖，帳務問題需附上付款單據。建議上傳檔案時採用PNG格式並保持300dpi解析度，可加快審核速度40%。
在問題描述欄位需包含六要素：發生時間點、操作步驟重現、預期結果、實際結果、已嘗試解決方法、相關訂單編號。附上系統日誌檔案（路徑：設定>系統資訊>導出日誌）可縮短技術團隊診斷時間。案例顯示完整填寫的表單處理效率提升65%，重複溝通次數減少3次以上。
電話客服撥打技巧
週一至週五9:00-11:30為黃金時段，平均等待時間僅1.8分鐘。避開每月1-5日帳單結算高峰期，此時段話務量增加120%。建議企業用戶預約專屬時段，可透過後台「預約通話」功能鎖定技術顧問，確保30分鐘深度諮詢品質。
準備好企業統編、後台帳號、相關錯誤截圖與訂單編號。建議使用通話錄音功能（需事先啟用）並同步開啟電腦螢幕錄影，後續可於客服系統上傳存證。重要數據溝通時可要求文字確認信，系統會在24小時內寄送通話重點摘要至註冊信箱。
客服回應追蹤與問題升級機制
所有客服案件皆會產生專屬追蹤編號，登入「案件管理中心」可即時查看處理進度。若48小時未獲回應，系統自動啟動升級程序，優先轉交資深技術團隊。針對反覆發生問題，可要求開立技術報告書，詳細記載問題根源與防範措施，此文件可作為合約續約談判依據。
掌握91APP聯絡管道的正確使用方式，能有效提升問題解決效率達75%。建議定期檢視後台「客服紀錄分析報表」，分析常見問題類型並建立預防機制，搭配每月客服品質滿意度調查，持續優化電商營運流程。常見問題FAQ
- 如何快速找到91APP聯絡入口？
- 客服回應時間需要多久？
- 非營業時間如何取得協助？
- 國際客戶有哪些特別支援？
官網UG环球视讯科技右上角與後台左側導覽列皆有明顯入口，手機APP需至「設定」>「支援服務」開啟
一般問題24小時內回覆，緊急事件啟動紅色通道可縮短至2小時
夜間與假日可透過智能客服取得基本指引，重要事件可勾選「急件標記」優先處理
提供英文/日文專線，並有跨境金流問題專屬諮詢窗口
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责编：陈金彪
审核：阿罗
责编：陶勇
